Pytania i odpowiedzi

1. Czemu służy Portal Mój Licznik?

Portal Mój Licznik ma na celu umożliwienie Klientowi obserwacji zużycia energii elektrycznej. Dzięki temu Klient może:
  • zweryfikować odczyty liczników dla przypisanych do konta PPE,
  • porównać zużycie energii w różnych okresach,
  • ocenić, czy optymalnie korzysta z wybranej taryfy – w szczególności, jeżeli cena energii zależna jest od pory dnia lub tygodnia (np. taryfa G12),
  • zasymulować zużycie dla innej taryfy w tej samej grupie taryfowej,
  • porównać własne zużycie energii do uśrednionego zużycia innych odbiorców z tej samej grupy taryfowej,
  • podać wolumen energii wprowadzonej do sieci jeśli Klient jest producentem.
Dodatkowo Panel ułatwia Klientowi dostęp do podstawowych informacji z umowy tj.: adresu i numeru Punktu Poboru Energii, sprzedawcy energii, okresu obowiązywania umowy, wybranej taryfy.

2. Kto może korzystać z Portalu Mój Licznik?

Z Portalu Mój Licznik korzystać może każdy odbiorca energii elektrycznej przyłączony do sieci ENERGA-OPERATOR, u którego zamontowano licznik przystosowany do zdalnego odczytu danych o zużyciu energii elektrycznej.

3. Jak założyć konto w Portalu Mój Licznik?

W celu założenia konta należy:
  1. Zarejestrować się na stronie Portalu Mój Licznik.
  2. W formularzu rejestracyjnym należy uzupełnić numer PPE oraz numer licznika, które można znaleźć na aktualnej fakturze. Przykładową fakturę z zaznaczonymi numerami PPE i licznika można obejrzeć po przesunięciu kursora na ikonę
  3. Zapoznać się i zaakceptować Regulamin Portalu Mój Licznik.
  4. W kolejnym oknie podać adres poczty elektronicznej jako login oraz hasło (liczące co najmniej 8 znaków).
  5. Aktywować konto poprzez kliknięcie linka aktywacyjnego przesłanego na wskazany podczas rejestracji adres poczty elektronicznej.

4. Nie mam przy sobie faktury. Czy mogę założyć konto?

Niezbędne do założenia konta są numery PPE oraz numer licznika. Aktualne numery znajdują się na ostatniej fakturze. W przypadku braku faktury numer PPE można znaleźć na umowie, natomiast aktualny numer licznika jest umieszczony na urządzeniu.

5. Czy mogę posłużyć się danymi ze starej faktury?

Należy mieć na uwadze, że w związku z sukcesywnymi wymianami liczników, numer licznika z poprzednich faktur może być nieaktualny. W związku z tym, by uniknąć błędów, zalecane jest użycie danych z bieżącego rozliczenia.

6. Co to jest PPE? 

Punkt Poboru Energii (PPE) wskazuje punkt styku sieci dystrybucyjnej z instalacją Klienta. Miejsce to jest opomiarowane, czyli znajduje się w nim jeden bądź więcej liczników. Numer PPE znajduje się na umowie oraz na każdej fakturze i jest niezmienny przez cały czas trwania umowy.

7. Czy PPE i licznik to to samo?

PPE i licznik to dwa odrębne pojęcia. PPE wskazuje punkt styku sieci dystrybucyjnej z instalacją Klienta. Miejsce to jest opomiarowane, czyli znajduje się w nim jeden bądź więcej liczników.

8. Czy mogę mieć więcej PPE niż jeden?

Posiadanie więcej niż jednego PPE jest możliwe jeżeli Klient jest właścicielem więcej niż jednej nieruchomości. Na koncie w Portalu Mój Licznik możliwa jest rejestracja dowolnej liczby PPE oraz liczników.

9. Jak mogę zdobyć numer PPE?

Numer PPE znajduje się na umowie oraz na każdej fakturze i jest niezmienny przez cały czas trwania umowy.

10. Jak mogę zdobyć numer licznika?

Numer licznika znajduje się na aktualnej fakturze. Przykładową fakturę z zaznaczonymi numerami PPE i licznika można obejrzeć
po przesunięciu kursora na ikonę . Należy pamiętać, że numer licznika może ulec zmianie, dlatego też ważne jest, żeby faktura była z bieżącego okresu. Numer licznika znajduje się również bezpośrednio na urządzeniu. Jest to ośmioznakowy numer umieszczony w ciągu xxxxx-numer licznika-yyy.

11. Nie mam adresu email poczty elektronicznej. Czy mogę założyć konto w Portalu Mój Licznik?

Adres poczty elektronicznej jest niezbędny w celu potwierdzenia rejestracji konta.

12. Wyświetla mi się komunikat „Niepoprawny numer PPE lub licznika” – co to oznacza? 

Komunikat „Niepoprawny numer PPE lub licznika” pojawia się w sytuacji błędnego wprowadzenia numerów PPE lub licznika. Należy ponownie przeprowadzić próbę rejestracji PPE i licznika.

13. Wyświetla mi się komunikat „Niestety nie możesz się zalogować. Twój licznik nie jest jeszcze odczytywany zdalnie” – co to oznacza?

Komunikat „Niestety nie możesz się zalogować. Twój licznik nie jest jeszcze odczytywany zdalnie” pojawia się w sytuacji wprowadzenia danych starszego typu licznika, który nie jest przeznaczony do zdalnego odczytu danych. Dostęp do Portalu Mój Licznik będzie możliwy po wymianie licznika (plany wymian liczników dostępny na www.energa-operator.pl).

14. Wyświetla mi się Komunikat „Podany numer PPE jest już używany” – co to oznacza?

Komunikat „Podany numer PPE jest używany” oznacza, że numer PPE został wykorzystany do założenia konta w Portalu Mój Licznik. By odzyskać hasło, należy skorzystać z procedury „Przypomnienie hasła”. Jeżeli konto nie było zakładane przez Klienta, prosimy skorzystać z odnośnika „Zgłoś problem z założeniem konta” dostępnego w oknie rejestracji, po próbie wprowadzenia numerów PPE i licznika.

15. Ktoś podszył się pod moje dane i założył swoje konto na moją fakturę. Co mam robić?

W przypadku podejrzenia nieuprawnionego dostępu do danych, prosimy skorzystać z odnośnika „Zgłoś problem z założeniem konta” dostępnego w oknie rejestracji, po próbie wprowadzenia numerów PPE i licznika oraz wyświetleniu się komunikatu „Podany numer PPE jest już używany”. Po otrzymaniu zgłoszenia skontaktuje się z Państwem pracownik ENERGA-OPERATOR w celu weryfikacji istniejącego konta.

16. Konto nie pokazuje moich wszystkich liczników. Dlaczego?

Każdy licznik wymaga dodania do konta w Portalu Mój Licznik, nawet jeżeli jest powiązany z zarejestrowanym wcześniej PPE. Jeżeli mimo dodania licznika, informacje przekazywane przez Portal nie są kompletne, należy zgłosić problem używając opcji „Kontakt” dostępnej na górze strony. Po zweryfikowaniu problemu odpowiedź zostanie Państwu przekazana pocztą elektroniczną.

17. Konto nie pokazuje moich wszystkich PPE. Dlaczego?

Każdy Punkt Poboru Energii wymaga dodania do konta w Portalu Mój Licznik. Jeżeli mimo dodania PPE, informacje przekazywane przez Portal nie są kompletne, należy zgłosić problem używając opcji „Kontakt” dostępnej na górze strony. Po zweryfikowaniu problemu odpowiedź zostanie Państwu przekazana pocztą elektroniczną.

18. Licznik na Portalu pokazuje inne dane, niż te, które teraz fizycznie wyświetla, dlaczego?

Dane o zużyciu energii w Portalu Mój Licznik pochodzą z każdej zakończonej doby, zaś licznik pokazuje zużycie bieżące. Wynika to z dbałości o rzetelność odczytu, co jest możliwe po zakończeniu pełnego procesu odczytowego dla danego licznika.

19. Co uzyskam dzięki porównywarce okresów?

Porównywarka okresów jest narzędziem, które pozwala Klientowi na ocenę, jak zmiana zwyczajów dotyczących użytkowania energii wpływa na zmianę jej zużycia. Funkcja jest szczególnie pomocna dla Klientów, którzy posiadają taryfę o zmiennych stawkach godzinowych, ponieważ umożliwia stwierdzenie, czy taryfa jest właściwie wykorzystywana i czy przynosi korzyści w gospodarowaniu energią elektryczną.

20. Co to jest średnia w grupie taryfowej? Jaka jest wielkość tej grupy?

Średnia w grupie taryfowej to średnia dla wszystkich liczników odczytywanych zdalnie przez Energa-Operator w grupie taryfowej Klienta.

21. Co to jest zużycie maksymalne i minimalne?

Jest to maksymalne/minimalne zużycie energii elektrycznej w wybranym przez Klienta okresie.

22. Dlaczego w Portalu Mój Licznik nie widać ile zapłacę za energię elektryczną?

Portal Mój Licznik pokazuje zużycie energii elektrycznej. Wysokość opłat z tytułu zużycia uzależniona jest od cennika sprzedawcy, od którego Klient kupuje energię elektryczną, dlatego też nie ma możliwości odczytu kwoty faktury.

23. Jak często dane z licznika są przesyłane do Portalu Mój Licznik?

System technologiczny gromadzi dane z liczników na bieżąco. Jednak z uwagi na złożoność procesu pozyskiwania danych i wykonania niezbędnych obliczeń na Portalu Mój Licznik udostępnianie są dane dla zakończonej doby.

24. Mam zwykły licznik (nie mam licznika odczytu odczytywanego zdalnie). Czy mogę korzystać z Portalu Mój Licznik?

Portal Mój Licznik prezentuje aktualne dane pomiarowe dla liczników odczytywanych zdalnie. Tradycyjne liczniki niestety nie umożliwiają przekazywania informacji o aktualnym zużyciu. Udostępnienie Portalu Mój Licznik nastąpi po zamontowaniu licznika odczytywanego zdalnie.

25. Jak rozpoznać, że mam licznik odczytywany zdalnie?

Wykorzystywane przez Energa-Operator modele liczników odczytywanych zdalnie to: NP71E.1, NP73E.1, NP71E.1-8-2, NP73E.1-9-2, CX1000-6 S, CX2000-9, ich przybliżony wygląd przedstawiono poniżej.

26. Co mam zrobić, by mieć licznik odczytywany zdalnie? 

Do prawidłowego działania licznika do zdalnego odczytu niezbędna jest modernizacja stacji transformatorowej. Dlatego też wymiana liczników prowadzona jest na obszarze określonym zasięgiem stacji transformatorowej przystosowanej do zdalnego odczytu i nie można przeprowadzać jej w dowolnym miejscu. Informacja o tym, kiedy wymiana nastąpi w danej miejscowości będzie przekazywana Klientom m.in. poprzez plakaty i zawiadomienia. Zakończenie wymiany planowane jest na 2017 r. Liczba wymienianych liczników rocznie ma się kształtować na poziomie od 400 do 500 tys.

Więcej informacji o licznikach zdalnego odczytu na terenie działania Energa-Operator.

27. Jestem producentem energii. Co mam zrobić, by wprowadzić do systemu wolumen energii wprowadzony przeze mnie do sieci 

W celu wprowadzenia do Portalu Mój Licznik wyprodukowanej energii, należy zalogować się na swoje konto i przejść do zakładki "wytwórca". Następnie wpisać do tabeli wolumen wyprodukowanej energii w wybranym miesiącu. System zwaliduje na podstawie danych rzeczywistych czy wprowadzony do sieci wolumen energii jest nie jest większy od energii zarejestrowanej przez licznik.

28. Chcę zasymulować zużycie energi w innej strefie taryfowej. Co mam zrobić? 

W celu zasymulowania zużycia energii w inej taryfie, należy się zalogować na swoje konto, przejść do zakładki "zużycie" i zaznaczyć "Symulację" na dole strony.

29. Do czego służy ustawienie powiadomienia o przekroczeniu energii i jak je ustawić? 

Powiadomienie można ustawiać dla: miesiąca, dnia i godziny. By ustawić powiadomienie, należy przeciągnąć suwak z prawej strony wykresu przedstawiającego zużycie energii na wybrany poziom. Po przekroczeniu wskazanego poziomu energii i synchronizacji danych użytkownika, Portal automatycznie wyśle powiadomienie o przekroczeniu na maila.